Un produit est manquant, comment faire ?
Malgré tout le soin apporté à votre commande, il arrive parfois qu'un produit soit oublié lors de la préparation de celle-ci. Contactez notre service client en nous indiquant la référence et quantité du produit concerné.
Une grande partie de ma commande est manquante, comment faire ?
Lorsque votre commande dépasse un certain poids, les transporteurs nous demandent de la diviser en plusieurs colis afin, notamment, de diminuer les risques de casse.
Si vous avez sélectionné une livraison standard avec notre transporteur Chronopost, vous avez la possibilité de savoir si un colis est toujours en cours de livraison.
Pour cela, une fois votre commande en cours de préparation, nous vous envoyons un mail avec vos numéros de colis. Il vous suffit de retourner dans cet e-mail et de cliquer sur le lien de suivi de vos colis.
Si malgré ces vérifications votre colis vous semble manquant, contactez le service client.