Pourquoi mon colis n’a-t-il pas été livré dans le point relais demandé ?
La liste des points relais sur notre site est mise à jour en temps réel. Cependant, il arrive que certains relais deviennent indisponibles après votre commande (pleins, fermés, en vacances…). Dans ce cas, votre colis est redirigé vers un autre point relais à proximité.
Pendant cette période, le point relais initial n'apparaît plus sur notre site, mais reste visible sur le site du transporteur.
Comment récupérer mon colis ?
Nous n’avons malheureusement pas la main sur ce processus : c’est le transporteur qui choisit le relais de remplacement. L’adresse de ce nouveau point relais est disponible dans le suivi de votre commande.
Heureusement, ces situations restent exceptionnelles.
Je ne peux pas me rendre au nouveau point relais, que faire ?
Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre colis, contactez-nous via notre assistant virtuel en bas à droite de la page.