Nous vous invitons à vérifier plusieurs points :
- Si vous utilisez notre application, assurez-vous qu’elle est à jour avec la dernière version.
- Si le problème persiste sur l’application, essayez depuis un ordinateur, et inversement si vous êtes sur ordinateur.
- Si vous n’arrivez pas à valider le 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque.
Si le problème persiste, contactez-nous via notre assistant virtuel en bas à droite de la page.
Problème avec PayPal
Si vous utilisez PayPal, voici quelques vérifications complémentaires :
- Pas de VPN : un VPN peut empêcher la validation du paiement.
- Solde du compte PayPal : assurez-vous qu’il est suffisant pour la commande.
- Compte bancaire confirmé : PayPal peut exiger une confirmation de votre compte bancaire avant d’autoriser la transaction (voir le centre d’aide PayPal).
- Mode de paiement vérifié : il peut être nécessaire de confirmer votre carte de crédit ou de débit sur PayPal.
- Appareil utilisé : si vous avez déjà payé avec PayPal sur un autre appareil, essayez de réutiliser cet appareil. Un nouvel appareil peut bloquer la validation.
- Changer de navigateur : certains navigateurs peuvent poser problème (ex. Firefox). Essayez Chrome ou un autre navigateur.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance PayPal pour obtenir de l’aide.