Avant de nous contacter, quelques vérifications peuvent vous aider à résoudre la situation :
- Si vous utilisez un code promo, vérifiez que toutes les conditions d’éligibilité sont bien remplies.
- Si vous êtes sur l’application, assurez-vous d’utiliser la dernière version en la mettant à jour depuis votre store (App Store ou Play Store).
- Si le problème persiste sur l’application, un essai depuis un ordinateur peut parfois débloquer la situation (et inversement).
- Sur ordinateur, tester un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox) peut également être utile.
- Une navigation en mode privé peut aussi résoudre certains blocages (voir comment faire ici).
- Enfin, vider le cache de votre navigateur peut aider (voir la marche à suivre ici).
Si malgré ces vérifications la situation persiste, contactez-nous via le chat. Si besoin, un de nos agents prendra le relais.